服务中心【飞猪】

https://service.alitrip.com/HelpCenterDetail.htm?spm=181.7627330.a31ez.2.2f7a7c12MrQXOW&id=1061085840

解决方法如下，请查看，如问题仍未得到解决，可点此进行人工协助：人工协助

【常见未到账原因】1、底卖价周期结算判断当您的订单分账状态显示周期结，暂停分账。说明您的订单为底价周期结算订单，酒店需先将发票开给平台，平台验收后安排打款。具体开票方式请点击此处，如有疑问可咨询业务经理

2、查询账单方式不对，误以为未到账：查询方法一:ebk后台-财务管理-对账汇总（查询历年来的订单总数和总金额，目前菲住不支持财务数据看板）

查询方法二：ebk后台-财务管理-对账明细（可查询具体的订单和分账明细）

查询方法三：财务管理-发票管理-右下角生成账单-下载对账单（可导出对账单查看也可以申请索要发票，可查看当月分账成功的订单；注：此处的账单是下个月十号出账单）

3、分账失败：APP：请点击右上角“收款信息”，查看收款账号。若账号有误请及时修改，若账号无误请联系人工客服重推分账

电脑端：EBK-财务管理-财务信息设置-修改结算账号

3、签约未完成无法分账：

请使用电脑登录签约后台（http://hotel.fliggy.com/hoc/hotel/sign/index.htm），查询资质审核状态

若为【你的提交资质未通过审核】请点击“修改资质”按照页面要求将资质提交完整后等待审核，审核时效3-5个工作日

若为【合作信息已提交】请点击“修改资质”按照页面要求将资质提交完整后进入等待审核状态，等待审核，时效3-5个工作日

若为【你的提交资质正在审核中，请稍候】请耐心等待审核结果，审核时效3-5个工作日，若审核超时请联系人工客服

若为【恭喜你，你提交的签约资料已通过审核】，请联系人工客服协助排查

【账单内能查到，但是支付宝/银行卡没收到款项】

支付宝收款：

APP查询路径：支付宝APP--我的--余额--余额明细，

电脑端查询路径：账户余额-查看，

支付宝网址：https://www.alipay.com/（支付宝客服95188）

银行卡收款：建议您先到银行拉取流水，对照后台导出的订单分账明细核对一下，显示分账成功时间的前后3天都有可能到账，比如显示分账成功的时间是10号，建议7号-13号的账单明细都核对一下，对账单是我们打款到银行账号的时间，最终到账时间以银行处理时间为准，到账时间可能是会有误差的。